Politique de remboursement
Article 1 – Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site Hydro-lite.fr, édité par Hydrolite.
Les produits proposés à la vente sont des boissons conditionnées en canettes, relevant de la catégorie des denrées alimentaires.
Article 2 – Absence de droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, aucun droit de rétractation ne peut être exercé après la livraison des produits.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas limitativement prévus à l’article 3 de la présente politique.
Article 3– Colis non réclamés et retours en entrepôt
En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à notre entrepôt suite à une absence de retrait de la part du client, Hydrolite procédera au remboursement du montant des produits commandés uniquement. Les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour en entrepôt resteront à la charge du client et ne feront l'objet d'aucun remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article 4 – Produits endommagés ou non conformes
Le client est tenu de vérifier l’état des produits au moment de la livraison.
En cas de produit endommagé, détérioré ou manifestement non conforme à la commande, le client devra notifier sa réclamation dans un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la réception du colis.
La demande devra être accompagnée des éléments suivants :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis dans son état de réception ;
- des photographies des produits concernés.
Après examen de la demande, Hydrolite se réserve le droit de proposer, à sa seule discrétion :
- un remboursement total ou partiel ;
- ou un renvoi du ou des produits, sous réserve de leur disponibilité.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en l’absence de justificatifs suffisants.
Article 5 – Exclusions
Sont exclus de tout remboursement ou retour :
- les produits ouverts, consommés ou descellés ;
- les erreurs de commande imputables au client ;
- les demandes fondées sur un changement d’avis ;
- les produits ayant subi une altération postérieure à la livraison ;
- les colis non réclamés ou non récupérés auprès du transporteur.
Article 6 – Livraison et transfert des risques
Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Il appartient au client d’émettre, le cas échéant, toute réserve utile auprès du transporteur au moment de la livraison.
Article 7 – Contact
Pour toute demande relative à la présente politique, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :